常见问题
  • 娇兰与您
    • 您想联系法国娇兰客服中心
      您有任何问题,请致电法国娇兰官网客服中心400 620 6118,或通过娇兰官方网站及官方微信平台“在线客服”功能与我们联系。
      您也可以通过在线邮件留言给我们。
    • 您想查询法国娇兰形象专柜
      您可以通过网站上的查询娇兰形象专柜查询离您最近的法国娇兰形象专柜、合作店铺、SPA和精品限量香水专柜。
    • 您想了解有关娇兰美容护理的资讯
      我们邀请您体验娇兰SPA,亲身感受先进、高效率,奢华的私人定制护肤程序,尽享身心愉悦。 欲了解更多详细信息,请致电:400 620 6118。
    • 您想成为法国娇兰合作伙伴
      您可以通过在线邮件留言给我们。
    • 您想申请法国娇兰的职位
      您可以访问我们的工作机会:网址http://www.lvmh.cn/talents/open-positions。
    • 您想成为法国娇兰的经销商
      法国娇兰的产品只通过官方专柜和符合资质认定的经销商销售。
  • 娇兰产品
    • 您想购买法国娇兰限量精品香水
      法国娇兰限量精品香水,是为迷恋珍稀香氛和珍贵原料者而生,追求极致精炼每个细节。 艺术沙龙、咏叹调、浪漫巴黎人、寻香之旅、科隆水68号、居家香氛、独家珍藏等系列只在官网商城或精品限量香水专柜有售。
    • 您感到香水的香调发生了变化
      许多因素可以用来解释香调的变化
      法国娇兰的香水,犹如名窖佳酿,由众多珍贵源自天然原料制成。不同于合成香水的那种一成不变的香调,法国娇兰香水所使用的原料,使得香调能随着时光荏苒而改变和升华。
      香水液体本身并不会随着储存时间的长短而发生变化。储存的条件是影响香调变化的重要因素。我们建议您将香水存放在避光、阴凉、干燥的地方。
      另外,对于同一款香水的不同感受,还会受到其他因素的影响:
      - 肌肤的舒展状况和PH值。这会受摄取食物的变化,服药、心理状态变化和激素变化而变化。
      -一天中的不同时刻,温度、气候变化(比如夏天,肌肤接受度会更好)
      - 使用香水的地点和环境(比如,在开空调的房间,往往不容易感知香调)
      建议:不建议在使用法国娇兰香水后,在阳光下暴晒。或者您可以在衣服上大面积喷洒 (请保持30厘米的喷洒距离,并且小心使用在难打理的面料上)。
    • 您无法找到想购买的产品
      您搜索的产品可能从官网下线(如需要特别订购下线产品,请致电客服中心4006206118)。实际上为了更好地满足顾客对产品的需求,我们会定期维护产品目录。所有在网站里上线的产品都是最近可售的商品 如果您在线下专柜没有找到想买的产品,可以在官网在线购买。
      如果您希望了解相关产品的更多信息,请致电法国娇兰官网客服中心400 620 6118,或通过娇兰官方网站及官方微信平台“在线客服”功能与我们联系。
      您也可以通过在线邮件留言给我们。
    • 您想申请试用装
      您在官网购物,每单都可任选3个试用装来体验法国娇兰的护肤、彩妆和香水产品。
      然而试用装无法在非购物的情况下单独派发。
      为了更好地了解我们的产品,我们建议您前往专柜、合作店铺。我们的美容顾问会为您提供定制化的体验,并推荐最适合您的产品。
    • 其他有关法国娇兰产品的问题
      我们尽力以专业的美妆知识和经验来满足您的需求。如果您对我们的产品仍有疑问,意见或投诉,请致电法国娇兰官网客服中心400 620 6118,或通过娇兰官方网站及官方微信平台“在线客服”功能与我们联系。
      您也可以通过在线邮件留言给我们。
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      注册成为法国娇兰官网商城会员后,每消费人民币一元积一分(特别促销活动除外),和专柜共享积分账户,可累积兑礼。更多会员规则,请关注官方微信,咨询“在线客服”。
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      官网中所有产品的价格都是中国大陆地区的官方唯一售价,此价格是最终售价,不会再收取额外税费。
    • 法国娇兰官网提供哪些支付方式
      官网提供支付宝和微信支付,作为在线支付方式。
      同时您也可以选择货到付款*,到货后用现金或者信用卡支付。
      *使用“访客购买(不注册账号购买)”,将不提供货到付款服务。
    • 在法国娇兰官方网站上使用在线支付,是否安全
      官网的网银支付和支付宝由支付宝公司提供,支付宝将保证支付安全。详情请阅读《支付宝网银支付用户协议》。
      官网的微信支付由财付通提供,财付通将保证支付安全。详情请阅读《微信支付用户协议》
      (需根据参考支付宝和微信的相关法律条款)
    • 应支付的金额何时从账户内扣除
      如果您使用支付宝余额付款,在确认付款时候,款项即从支付宝余额内扣除;
      如果您使用网银付款,确认付款的时候,款项将从银行卡内扣除;
      如果您使用微信零钱支付,在确认付款的时候,款项即从微信零钱余额内扣除;
      如果您使用微信绑定的银行卡付款,在确认付款的时候,款项即从银行卡内扣除。
    • 您想在娇兰官网下单购买,作为礼物
      我们会精心包装每个订单。您购买的商品会被装在娇兰精致的礼盒中,并喷洒上香氛。您还可以撰写定制一张祝福卡给对方。包装内的发货清单不含有购买产品的任何金额信息。发票可以分开另外寄送到您留存的“发票地址”
  • 您的订单
    • 您对您的订单有担心和疑问
      如果您对订单有任何疑问和担心,可以致电法国娇兰官网客服中心:400 620 6118,或通过娇兰官方网站及官方微信平台“在线客服”功能与我们联系。
      您也可以通过在线邮件留言给我们。
    • 您想知道您的订单是否已被记录和处理
      您的订单一旦确认,您就会收到订单确认的邮件或短信。之后,当您的订单发货后,您也会收到相应的短信。您可以在“我的订单”*里查询订单信息。
      *如果您使用“访客购买(不注册账号购买)”下单,则只能致电法国娇兰官网客服中心400 620 6118 查询。
    • 哪里可以找到订单编号
      您可以通过以下途径找到订单编号:
      - 订单确认邮件(注册时需填写电子邮件)
      - 订单确认短信
      -“我的账户”中“我的订单”板块
      - 订单包裹内的发货清单
    • 如果产品缺货怎么办
      官网内所售产品为有库存且可售产品。
      如果在您下单的过程中发生缺货,您将不能下单。
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    • 您想修改或取消订单
      您可致电法国娇兰官网客服中心400 620 6118进行订单修改或取消。
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    • 如果支付失败应该怎么办
      如果在线支付失败,请联系您使用支付方式提供方或银行。您也可以将支付方式改为货到付款,完成订单。
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      您可以在“我的账户”中的“我的订单”板块,了解订单的处理状态。或致电法国娇兰客户服务中心:400 620 6118查询。
    • 您想查询订单历史
      您可以在“我的账户”中的“我的订单”板块,查询历史订单。或致电法国娇兰客户服务中心:400 620 6118查询。
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      您也可以致电法国娇兰客户服务中心:400 620 6118查询。
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      1. 所有未开封的商品如需退换请于签收日算起7日内办理,娇兰将于退货收到并确认无误后于一周内办理退款。
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      3. 因顾客自身原因造成退换货时,由顾客承担商品退回时的邮资和再次发送时的运费。
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      退货流程:拨打客服电话进行退换货登记→提供退换商品图片→客服确认退换申请→寄回退换商品→退货确认→办理退款或换货
    • 退款所需的时间和退款方式
      退货收到并确认无误后,如需退款,本公司将根据您的支付方式于一周为您办理相关退款:
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